保定移动构建精细化客户关怀平台助力数字服务升级-保定产业园区

保定移动构建精细化客户关怀平台助力数字服务升级

所属地区：河北-保定发布日期：2025年08月20日

在数字化转型背景下，保定移动通过打造精细化客户关怀平台，以招商引资为契机整合资源，推出多项创新服务举措，聚焦网络优化、资费透明及互动机制建设，全面提升客户体验。该平台基于大数据分析精准响应需求，成为区域通信服务标杆。
一、4G网络服务提质增效
2023年，保定移动完成4G网络全域深度覆盖，推出“两不一快”换卡服务，客户可通过线上线下全渠道无缝升级。针对流量使用痛点，创新推出季度包、半年包等弹性资费方案，其中70元2G流量包有效缓解月度消费波动问题，资费门槛较往年降低超30%。
二、透明化消费保障体系
建立“三位一体”权益防护机制：实时流量提醒系统日均发送预警超百万条；增值业务实施“0000查询退订+扣费二次确认”双保险；联合监管部门全年查处伪基站案件46起，恶意扣费软件封堵率达100%。设立专项投诉通道，违规合作方处罚公示制度获省级通信管理局推广。
三、全维度客户互动生态
常态化开展高管前台接待日，2023年累计处理咨询逾1200件。每月参与媒体民生节目，问题解决满意度达98%。创新推出“服务体验官”机制，招募市民参与网络测试与资费评议，收集有效建议超200条并全部落地整改。
四、智能化服务能力升级
投入人工智能客服系统，实现85%常见问题自动应答。建成客户行为分析平台，精准推送套餐优化方案9.6万次。在清苑区等县域试点“银发服务驿站”，提供大字版APP教学等适老化改造。
保定移动表示，将持续迭代客户关怀平台功能，2024年规划建设5G专属服务体系，进一步强化京津冀区域通信基础设施协同发展优势。

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