邯郸银行业以创城为契机提升金融服务水平-邯郸产业园区

邯郸银行业以创城为契机提升金融服务水平

金融业

所属地区：河北-邯郸发布日期：2025年08月29日

今年以来，邯郸市以创建全国文明城市为抓手，将金融服务优化与城市文明建设深度融合，通过引导金融机构参与文明窗口创建活动，不仅提升了行业形象，也为招商引资营造了优质营商环境。辖区20家金融单位、373个网点通过制度完善、服务规范、社会责任履行等多维度举措，推动金融服务提质增效，形成可复制的文明创建经验。
一、强化制度保障夯实管理基础
邯郸银监分局统筹推进文明创建与行业监管，要求各银行机构建立专项工作机制。农业银行邯郸分行率先出台《网点服务考核管理办法》，通过量化指标将创城要求融入日常管理；建设银行邯郸分行则通过“督办函+承诺书”双轨模式，压实8家城区支行的主体责任。部分银行还设立创城工作小组，定期召开跨部门协调会，对照测评标准开展系统性自查，确保问题整改形成闭环。
二、标准化服务提升客户体验
辖区金融机构统一配置便民服务设施，包括无障碍通道、一米等候线、多语种标识等硬件升级。工商银行邯郸分行运用电子屏滚动播放社会主义核心价值观及创城标语，实现员工知晓率全覆盖。交通银行邯郸分行在营业厅公示投诉流程图与服务标准，建立“1小时响应”投诉机制。据统计，大型银行网点公益广告覆盖率超90%，禁烟标识、遵德守礼提示牌成为标配，部分网点还增设了急救药箱、老年服务专窗等个性化设施。
三、履行社会责任彰显行业担当
各银行严格落实“门前五包”责任制，组织员工参与交通疏导、环境维护等志愿服务。中国银行邯郸分行开展“学雷锋服务站”试点，提供问询指引、应急充电等12项便民服务。邮储银行邯郸市分行联合社区开展金融知识普及活动，累计举办反诈宣传讲座30余场。部分网点还创新推出“文明积分”制度，将客户参与公益行为与金融服务优惠挂钩。
四、科技赋能构建智慧服务网络
在硬件升级基础上，邯郸银行业加速数字化转型。中信银行邯郸分行试点智能柜台“无接触服务”，业务办理效率提升40%。浦发银行邯郸支行上线“云柜台”系统，实现19项高频业务远程办理。辖区金融机构还通过大数据分析优化网点布局，2023年新增社区银行网点11个，改造适老化网点23个，有效填补了金融服务空白区。
五、长效机制巩固创建成果
为确保文明服务常态化，邯郸银监分局将创城指标纳入年度监管评价体系，建立“月度抽查+季度通报”督导机制。民生银行邯郸分行引入第三方暗访评估，得分与网点绩效考核直接挂钩。光大银行邯郸支行开展“服务明星”评选，通过标杆示范带动整体服务水平提升。目前，辖区银行网点客户满意度较年初上升5.2个百分点，投诉量同比下降31%。
通过系统化推进文明窗口创建，邯郸市银行业既实现了服务能级跃升，也为全国文明城市创建提供了金融样本。下一步，辖区金融机构将持续优化服务供给，探索“金融+文明”深度融合的新路径。

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