河北高标准建设政务服务大厅优化营商环境增强招商引资吸引力-河北产业园区

河北高标准建设政务服务大厅优化营商环境增强招商引资吸引力

所属地区：河北发布日期：2025年07月16日

2023年，河北以高标准建设省级政务服务大厅为重要抓手，持续深化“放管服”改革，着力打造全国一流政务服务平台，通过提升服务效能、简化办事流程，为优化营商环境注入强劲动力，有效增强了区域招商引资竞争力。河北省委常委、常务副省长到省政务服务管理办公室调研时强调，要确保政务服务大厅高标准推进、高质量运行，切实提升企业群众满意度。
（一）强化顶层设计，锚定一流建设目标。河北将省级政务服务大厅建设作为落实党中央、国务院关于优化营商环境决策部署的关键举措，紧密结合本省实际，系统谋划建设路径。在规划阶段，深入研究兄弟省市先进经验，聚焦企业群众办事需求，明确“便民利企、实用实效”的建设导向。政务服务大厅功能分区坚持科学布局，设置综合受理区、自助服务区、帮办代办区等多个功能模块，配备智能化服务设备，为办事主体提供全流程、一站式服务保障。同时，河北建立省级统筹协调机制，由省政务服务管理办公室牵头，会同省直各部门细化责任分工，制定时间表、路线图，确保各项建设任务有序推进。
（二）深化审批改革，推动服务效能提升。为实现企业群众办事“只进一门、只到一窗、只跑一次”目标，河北有序推动省直部门审批事项和人员进驻政务服务大厅。按照“应进必进、能进则进”原则，对高频审批事项进行全面梳理，分类制定进驻清单，推动审批权限向大厅集中、审批服务向窗口前移。在此基础上，推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门壁垒，整合审批资源，设立综合服务窗口统一受理各部门事项，通过后台流转、并联审批减少办事环节。针对企业开办、项目审批等重点领域，优化审批流程，压缩办理时限，推行“容缺受理”“告知承诺”等制度，切实降低制度性交易成本。
（三）推进数字赋能，构建智慧服务体系。河北大力推行“互联网+政务服务”，以省政务服务网为核心，整合各部门业务系统，推动数据共享和业务协同。政务服务大厅同步建设线上线下融合服务平台，实现“线上申请、线下办理”“线下申报、线上流转”无缝衔接。针对与群众生产生活密切相关的社保、医保、不动产登记等事项，推动全程网办，提供“不见面审批”服务。同时，拓展移动端服务渠道，开发政务服务APP和小程序，集成查询、预约、申报、支付等功能，让企业群众随时随地享受便捷服务。自助服务区配备智能终端设备，支持身份证、营业执照等证件自助打印，进一步提升办事便利度。
（四）完善评价机制，倒逼服务质量改进。河北建立健全企业群众评价反馈机制，在政务服务大厅设置评价器、意见箱，线上开通评价渠道，鼓励办事主体对服务质量进行“好差评”。评价结果与窗口工作人员绩效考核直接挂钩，定期开展服务质量评估，对满意度较低的事项和人员进行约谈整改。同时，广泛听取人大代表、政协委员、企业家代表等社会各界意见建议，建立问题台账，实行销号管理。通过常态化监督评价，及时发现并解决政务服务中存在的问题，持续提升服务规范化、标准化水平。
（五）强化保障措施，确保大厅高效运行。河北加强政务服务大厅队伍建设，从省直部门选派业务骨干进驻窗口，开展岗前培训，提升工作人员业务能力和服务意识。制定完善大厅运行管理制度，规范服务流程、行为规范和应急处置机制，确保各项工作有章可循。建立部门协同联动机制，对跨部门、跨层级事项实行联合会审，明确牵头单位和配合单位职责，避免推诿扯皮。此外，加强大厅安全管理，落实疫情防控、消防安全等措施，为办事群众营造安全、舒适的服务环境。
通过高标准建设和运营省级政务服务大厅，河北政务服务能力显著增强，营商环境持续优化，为企业投资兴业创造了良好条件。下一步，河北将继续聚焦企业群众需求，不断创新服务模式，提升服务效能，努力将省级政务服务大厅打造成为展示河北良好营商环境的重要窗口，为推动经济社会高质量发展提供有力支撑。

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