石家庄新华区创新网格化治理微信群矩阵助推文明城市创建-石家庄产业园区

石家庄新华区创新网格化治理微信群矩阵助推文明城市创建

所属地区：河北-石家庄发布日期：2025年08月12日

在推进文明城市创建与基层治理现代化进程中，石家庄市新华区以数字化手段赋能社区管理，通过构建全域覆盖的微信群矩阵体系，高效解决群众诉求，同步优化招商引资软环境。该区将网格化治理与即时通讯工具深度融合，形成“居民反馈—网格响应—部门联动”的闭环机制，为城市精细化管理提供新范式。
一、居民“指尖提议”触发快速响应机制
新华区西苑小区某居民通过社区微信群反映楼道小广告泛滥问题后，网格员10分钟内抵达现场清理，并同步上报区文明办。相关部门研判后，48小时内在全区推广“广告张贴栏”疏导方案，既规范信息发布又根治乱贴现象。此类案例成为该区利用数字化平台实现“民呼我应”的典型样本。
二、三级微信群架构实现治理全覆盖
新华区搭建“社区—学校—部门”三级微信群矩阵：98个社区建立由书记牵头的居民议事群，64所中小学组建校长负责的校园文明群，8个职能部门联合成立工作协调群。各群组实行“问题清单化、责任实名化、处理时限化”管理，确保垃圾分类、占道经营等高频事项72小时内办结。
三、网格化与数字化双轮驱动
依托“1个网格长+多名网格员”的基层力量，全区将文明创建指标分解至最小单元。微信群二维码公示于各小区责任牌，居民扫码即可参与监督。统计显示，该机制运行后，社区公共设施报修效率提升60%，邻里纠纷调解成功率超九成。
四、闭环管理提升长效治理水平
区文明办设立专项督导组，对微信群内未及时处理的诉求启动督办程序。通过“日汇总、周通报、月考评”制度，将问题解决率纳入干部绩效考核。目前全区已形成“线上收集—线下处置—结果反馈—效果评估”的完整闭环，相关经验获省级社会治理创新案例表彰。
新华区通过构建横向到边、纵向到底的微信群矩阵，不仅破解了城市“牛皮癣”、杂物堆放等顽疾，更激活了群众参与治理的内生动力。这种“微治理”模式正逐步向智慧停车、社区养老等领域延伸，为文明城市创建注入持久动能。

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