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对河北省第十三届人民代表大会第四次会议第1641号建议的答复

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发布部门：市政府办公室发布时间：2021年06月05日有效性：有效

张惠英代表：您提出的“关于供暖收费问题的建议”收悉，现答复如下：《河北省供热用热办法》以及我市正在筹备出台的《邢台市城市供热条例》对供热质量有明确规定，对达不到供热标准的处置也有明确规定。《河北省供热用热办法》第三十九条规定“热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费”。同时，我市近年来高度重视群众供暖工作，各级供热主管部门均设立24小时投诉电话，实行24小时值班值守，及时解决供热问题。您所提出的意见建议反映了广大群众的诉求，但该问题牵涉面广，涉及企业经营相关的一系列法律问题，需进一步认真研究。下一步，我们将结合工作实际，认真研究相关法律法规，在不违反相关规定的情况下，制定相关政策，尽最大努力为广大群众服务。邢台市人民政府2021年5月29日

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