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对河北省第十三届人民代表大会第四次会议第1863号建议的答复
政策
发布部门：市政府办公室
发布时间：2021年06月05日
有效性：有效
张善彬代表：您提出的“关于解决电力、通讯、燃气等垄断行业为民服务不力问题的建议”收悉，现答复如下：国网邢台供电公司现有137个乡镇供电所，台区经理5000余人，服务邢台地区201个乡镇、700余万人口。面对部分村庄台区经理减员带来的服务缺口问题，积极通过合理调配台区经理工作范围的方式，确保服务区域无空白，管理无盲点。公司严格按照政府物价管理部门批复的电价文件收取电费，坚决杜绝无票收费、搭车收费等违规行为。同时，大力推广网上国网、支付宝等线上缴费渠道，客户足不出户即可缴纳电费，有效避免台区经理代收电费情况。目前为止，邢台地区尚未出现建议中提到的类似问题。结合您提出的意见建议和我市工作实际，下一步，将采取以下措施规范台区经理管理工作。一是合理配置台区经理。依据工作量和地域特点，科学分配台区经理服务半径和业务范围，保证公司供电区域服务全覆盖。二是加大宣传力度。通过推广网上国网app、发放宣传资料、营业厅公告、等形式，宣传电价电费政策，让客户用上明白电、放心电。三是主动走访客户。通过上门走访、建立微信群等形式，宣传用电常识，向客户发放调查问卷、开展满意度测评，主动征求客户在用电方面的意见和建议，不断完善供电服务工作。邢台市人民政府2021年5月29日
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